質(zhì)量及售后服務(wù)承諾書(shū)-非凡蓄電池

尊敬的用戶(hù)：

感謝您訂購了“FIAMM”/“非凡”牌閥控式密封鉛酸蓄電池，非凡公司將本著(zhù)以“客戶(hù)為上”的宗旨，按照ISO9001質(zhì)量管理體系的規范建立服務(wù)體系

非凡蓄電池質(zhì)量及售后服務(wù)承諾書(shū)

尊敬的用戶(hù)：

感謝您訂購了“FIAMM”/“非凡”牌閥控式密封鉛酸蓄電池，非凡公司將本著(zhù)以“客戶(hù)為上”的宗旨，按照ISO9001質(zhì)量管理體系的規范建立服務(wù)體系，以確保非凡產(chǎn)品的穩定性和可靠性，并作以下承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量：

1、非凡公司的質(zhì)量保證體系為通過(guò)中國質(zhì)量認證中心（CQC）確認頒發(fā)的ISO9001:2000版質(zhì)量體系證書(shū)。

2、我司閥控式密封鉛酸蓄電池按照國家標準設計制造，額定容量均以25℃時(shí)10小時(shí)率放電容量（終止電壓1.80V/單體）作為標準。出廠(chǎng)時(shí)產(chǎn)品的容量均達到額定容量的要求。

3、非凡公司的產(chǎn)品（包括所有的原輔料、零部件、半成品、成品）都經(jīng)過(guò)嚴格的質(zhì)量檢驗，提供客戶(hù)的設備都是合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品（排除運輸、搬運、安裝等過(guò)程中的意外因素及一些不可抗力因素），產(chǎn)品均有合格標識。

4、在質(zhì)量保證期內，如果發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，本公司核實(shí)后將立即免費更換不合格的電池，保證客戶(hù)及時(shí)、安全、放心地使用我司產(chǎn)品。

5、公司產(chǎn)品隨時(shí)接受客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的合理檢測，必要時(shí)，在產(chǎn)品出廠(chǎng)前可接受客戶(hù)代表到公司進(jìn)行驗廠(chǎng)、驗貨檢查。

6、在客人要求并通過(guò)雙方協(xié)商達成一致的情況下，公司可以積極幫助客戶(hù)檢測正在使用中的蓄電池設備。

二、產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)保證承諾：

1、服務(wù)宗旨：及時(shí)有效、服務(wù)周到、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。理士公司將客戶(hù)放在第一位，把服務(wù)社會(huì )、回饋社會(huì )作為己任，將銷(xiāo)售作為服務(wù)客戶(hù)的手段，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售，以更多銷(xiāo)售來(lái)服務(wù)客戶(hù)，讓客戶(hù)放心滿(mǎn)意使用“LEOCH”/“理士”產(chǎn)品。

2、售前技術(shù)咨詢(xún)：可幫助用戶(hù)設計，無(wú)償提供技術(shù)咨詢(xún)。

3、安裝督導調試：按合同要求，我司負責蓄電池設備的運輸、安裝、調試、技術(shù)指導，確保蓄電池安裝安全可靠并且符合規范。

4、產(chǎn)品的初驗、試運行、終驗：積極配合需方設備的初驗、試運行、終驗工作，并可根據用戶(hù)的要求對產(chǎn)品的性能進(jìn)行測試，保證設備正常運行。

5、產(chǎn)品維修：我司對提供的蓄電池設備設施實(shí)行保修期內免費保修，終身提供持續性的備品備件。如因蓄電池產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題或制造工藝問(wèn)題引起的故障，我司將迅速無(wú)償維修或更換。我司在接到設備故障通知或客戶(hù)對電池質(zhì)量問(wèn)題的投訴后，可以隨時(shí)做出答復，處理一般性故障；對于發(fā)生重大故障，在辦事處設置的城市，2小時(shí)內到達現場(chǎng)，12小時(shí)內維修完成設備故障恢復設備正常運行。在非設置辦事處設置城市，一般24小時(shí)內到達現場(chǎng)，48小時(shí)內維修完成設備故障恢復設備正常運行。即使是偏遠地區一般也不晚于72小時(shí)抵達現場(chǎng)解決問(wèn)題。同時(shí)，我司將對非凡蓄電池設備提供終身的服務(wù)和技術(shù)支持支援。

a、巡檢：我司每年將對客戶(hù)使用的產(chǎn)品進(jìn)行不定期的巡檢、抽檢和回訪(fǎng)，并可以根據客戶(hù)的要求進(jìn)行預約抽檢，以便解決客戶(hù)運行中存在的問(wèn)題，并針對巡檢中發(fā)現的各方面問(wèn)題提供解決方案，保證在線(xiàn)運行蓄電池設備的正常運行。

b、培訓：我司將根據客戶(hù)的需要或合同要求，對客戶(hù)進(jìn)行蓄電池設備無(wú)償技術(shù)培訓，可以分為初、中、高級電池運行維護人員培訓。

c、記錄：我司對于所有的安裝、調試，都建立了檔案，追蹤服務(wù)于客戶(hù)；對于每次巡檢、抽檢等售后服務(wù)，我們都建立有記錄和報告，說(shuō)明故障發(fā)生原因，描述故障情況，處理故障經(jīng)過(guò)及處理結果，形成全方位服務(wù)客戶(hù)的客戶(hù)檔案。

d、在質(zhì)保期內，對由于原材料、設計及制造工藝等技術(shù)問(wèn)題和質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生故障的產(chǎn)品，我方將及時(shí)進(jìn)行免費維修或更換。

三、資料服務(wù)：

1、隨產(chǎn)品提供《產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)》及《安裝使用維護手冊》。

2、根據用戶(hù)要求設計安裝，并提供產(chǎn)品設計安裝圖紙。

3、根據用戶(hù)要求提供產(chǎn)品的有關(guān)性能資料及各種特性曲線(xiàn)。

4、提供培訓用戶(hù)所需的培訓教材及相關(guān)資料。

四、技術(shù)支持服務(wù)和服務(wù)保障體系：

公司提供的技術(shù)服務(wù)包括電話(huà)支持及現場(chǎng)支持兩種，用于協(xié)助用戶(hù)設備故障及時(shí)得到解決，保證設備可靠、穩定的運行。

1、電話(huà)支持服務(wù)

a. 用戶(hù)在維護過(guò)程中，出現由于設備引起的技術(shù)故障，而導致無(wú)法正常工作，可通過(guò)電話(huà)向公司提出服務(wù)請求。

b. 維護工程師組成電話(huà)支持小組，以最快的時(shí)間響應用戶(hù)的服務(wù)要求，回答用戶(hù)提出的問(wèn)題，協(xié)助與指導用戶(hù)制定解決問(wèn)題的方案。

2、現場(chǎng)支持服務(wù)

a. 在電話(huà)支持無(wú)法妥善解決問(wèn)題的情況下和各辦事處無(wú)法解決時(shí)，我方將在48小時(shí)內（偏遠地區盡量在72h內）派技術(shù)人員到達現場(chǎng)協(xié)助用戶(hù)排除故障。

b. 對于在質(zhì)保期內的產(chǎn)品，在質(zhì)保期內，我方將無(wú)償更換由于原材料、設計及制造工藝等技術(shù)問(wèn)題和質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生故障的產(chǎn)品，并在買(mǎi)方無(wú)法處理的主要問(wèn)題上，免費提供更換服務(wù)，及時(shí)解決產(chǎn)品存在的各種問(wèn)題和產(chǎn)品的修理問(wèn)題。

c. 對于質(zhì)保期滿(mǎn)的產(chǎn)品，我方仍按買(mǎi)方的要求提供對任何再出現故障的設備進(jìn)行維修服務(wù)，修理不好的產(chǎn)品及時(shí)以最優(yōu)惠的價(jià)格更換。